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政府部门要学会危机公关

来源:北京晨报 时间:2011-05-27 05:43:49

  日前,有媒体报道称深圳299名公务员通过保障房初审,其中多人拥有豪宅。对此质疑,深圳海关和福田区安监局回应称,他们都是属于面向深圳户籍招聘的临时人员,扣完税后只有1616元,并不是大家想象中的公务员。

  要说这“临时工”惹出事端,可不是第一次了。去年媒体热炒的重庆硚口城管打人事件,最后经过区长解释才明白,原来打伤小贩的是临时聘请的协管员,已经被全部辞退。无独有偶,湖北大冶金牛镇经营轧花业务的商贩遭遇不文明执法,一名城管队员见他占道经营,掏出打火机径直点燃了正在轧的棉花,结果,这名肇事的城管队员果然也是“临时聘用人员”。当然,碰巧这俩例子都是城管,而在其他战线,也都有临时人员的身影,比如钓鱼执法等等。而今,临时人员又在保障房购买中派上了用场。

  当然,也许这俩部门还真是临时工去买的保障房,可毕竟,还有其他部门拥有豪宅的人员,也堂皇挤进了购买保障房的队伍,这是怎么回事?要知道,在这批保障性住房初审合格者当中,除了可以设想到的大批“临时工”,还有高收入部门的官员,有在深圳办公的外地政府官员,这些媒体披露的事情到底是否属实?

  遗憾的是,相关部门依旧没有什么回应,由此,也就使得不满与质疑在媒体、网络的传播之中扩散。

  当有不利于己的传闻出现,做到迅速信息公开,不但能够遏制虚假新闻的传播,同时,也体现了对民众知情权的尊重,以及接受社会监督的坦诚,从这一点来说,深圳有关部门的危机公关工作做得并不到位。

  当然,这种迟迟不予回应,没有相关调查结果的出炉,更大的原因恐怕有二:一来,媒体所说属于实情,如何解决颇费踌躇。二来,这些弄虚作假的申请者一路过关斩将,所牵扯环节必然颇为周折,比如先要拿到假的证明材料,要疏通层层申报受理的关卡,最终才能通过保障性住房资格审查评定,这涉及多个部门,调查起来也需假以时日……可是,了解是否真有身居豪宅者、身为外地官员却通过保障房初审,这不会有多困难,那么,先表态确有此事,诚恳道歉后再严查不贷,恐怕也会起到良好作用,赢得民众掌声。可惜,我们的危机公关工作,向来是慢上何止半拍!

  当然,我们的有关部门还没有学会如何危机公关,选择慎言也可以理解,因为面对危机时,曾有过胡说八道贻笑大方的例子:大家都记忆犹新的周老虎事件,镇坪县长吴平竟不管不顾地说出了“盛世出国虎,虎啸振国威”的官话,这还真不如闭紧嘴巴呢。

作者:  责任编辑:小美

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