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新疆保监局对车险理赔进行模拟测评

来源:天山网 时间:2011-05-16 11:33:18

  “我的车牌号是新AXXXXX,因为倒车撞上了路边的岗亭,车辆后方受损,岗亭也受损严重,无法驶离现场,需要保险公司出现场定损。”5月13日,一位特殊的车主给所投保的财险公司打电话报案,该公司20分钟就到了出险现场进行查勘,而这位特殊的车主其实是新疆保监局的测评人员。

  5月13日,为了进一步增强车险理赔服务透明度,加大社会监督力度,新疆保监局首次邀请媒体共同体验了一次车险模拟事故现场查勘过程,对新疆13家经营车险的财险公司进行了“不告知”的车险理赔服务测评。测评人员以随机抽取的车主身份,分别给13家财险公司拨打相同内容的电话,以衡量在不知情的情况下保险公司的接报案和查勘的速度及服务质量。

  此次测评包括三个方面,一是客服电话,二是查勘服务,三是业务及法律法规知识。“此次测评模拟参与的工作人员从拨通电话开始记录,到最后勘察员抵达现场,整个过程会对每一个时间点都进行记录评分。”新疆保监局相关负责人说。

  据了解,报案电话的拨打次数、服务态度、查勘员是否主动与车主联系、是否向车主讲解了索赔须知、查勘人员理赔指导等,都在此次测评内容之列。

  “这次测评结果显示疆内财险公司比去年的服务有所提升,而且各家公司还有自己的服务亮点。”该负责人说,“有的财险公司第一时间给车主发信息,提醒车主设置警示牌,并告知车主查勘人员到达时间、联系电话等,这让车主焦虑的心情得到安抚。”

  “通过测评,提高了社会公众对保险服务的舆论监督,对于车主来说今后投保有了更好的参考。对于整个车险行业来说,也起到一定的促进作用,提高公司自身理赔服务质量。”该负责人表示。

作者:  责任编辑:小美

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